سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Iolite Jewells على رضاكم التام عن مشترياتكم. لذلك، نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقكم وتساعدكم على التسوق بثقة.
الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة في حالتها الأصلية غير مستخدمة، وبغلافها الأصلي الكامل.
- يجب أن تكون المجوهرات خالية من أي تلف أو علامات استخدام.
- يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا أو عيب في المنتج.
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام، إذا كان بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تعديله.
- يتم الاستبدال بمنتج آخر من اختيار العميل مع دفع الفرق إذا كان هناك فرق في السعر، أو استرداد الفرق إذا كان المنتج الجديد أقل سعرًا.
حالات لا تشملها السياسة
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تفصيلها حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.
- المجوهرات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير السليم أو الإهمال.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الـ7 أيام.
- توفير رقم الطلب وصور للمنتج إذا لزم الأمر.
- اتباع تعليمات إعادة المنتج لضمان قبوله.
ملاحظات هامة
- نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تلتزم بشروط السياسة.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد استلام وفحص المنتج.
لأي استفسارات إضافية، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال المتاحة في الموقع.